联系我们 - 「麻将胡了」官方服务平台

官方联系方式一览

我们提供了多种便捷的联系渠道，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最合适的方式。以下为官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道与我们联系，谨防网络诈骗。

• 在线客服系统：访问官网右下角"在线客服"浮窗，可直接与技术支持人员实时对话。系统支持发送截图与录屏文件，便于快速定位问题。平均响应时间：< 1分钟。
• 官方邮箱：[email protected] 用于接收详细的账号申诉、建议反馈及投诉信函。我们承诺在1个工作日内回复所有邮件。
• 商务合作邮箱：[email protected] 用于赛事冠名、渠道推广、IP授权等商务事宜的接洽。
• 媒体采访热线：+86-755-8888-6666（转媒体公关部），工作时间：周一至周五 9:30-18:30（北京时间）。
• 办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园科苑路15号科兴科学园B栋4单元12层（邮编：518057）。

为了提高沟通效率，建议您在联系客服前，准备好您的游戏UID（可在游戏内"个人中心"查询）、设备型号及问题发生的时间点，这些信息将帮助客服人员更快地为您排查问题。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队分为一线客服与二线技术专家两个梯队。一线客服提供7x24小时不间断服务，覆盖游戏内基础咨询、活动规则说明与常见技术故障排查。二线技术专家团队则在工作日的 9:00 - 21:00 期间提供深度技术支持，包括账号数据修复、异常掉线分析及支付渠道问题处理。

我们向所有用户公开承诺以下服务标准：

对于因服务器维护或不可抗力导致的服务中断，我们将在官网首页提前24小时发布公告，并对受影响的用户给予相应的游戏内补偿。

各部门业务联系指引

为了确保您的诉求能够直达对应职能团队，我们梳理了以下业务分工。请根据您的具体需求选择正确的沟通渠道，这将大大缩短问题处理周期。

• 账号与安全中心：如果您遇到账号被盗、密码找回、实名认证失败或设备锁定的问题，请直接联系在线客服并选择"账号安全"分类。请务必提前准备好注册时的手机号码及身份证后六位以完成身份核验。
• 赛事与竞技部：关于"赏金女王"赛事的报名、积分查询、奖金发放等问题，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"赛事咨询+UID"。该部门负责处理所有与电竞赛事相关的业务。
• 渠道合作部：如果您是直播平台、公会或内容创作者，希望洽谈推广合作或申请游戏推广码，请联系商务邮箱。我们为优质渠道提供专属的CPS分佣政策，最高分成比例可达70%。
• VIP客户经理：对于累计充值达到VIP5级及以上的高净值用户，我们提供一对一专属客户经理服务。您可以在游戏内"VIP俱乐部"页面直接查看您的专属经理联系方式，享受极速通道处理所有问题。

请注意，为了保障用户隐私，除VIP用户外，我们暂不提供电话客服支持。所有涉及账号信息的操作均需通过加密的在线会话或官方邮箱进行，以确保数据安全。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵时间。

1. 如何申请注销账号？

您可以在游戏内"设置-账号安全-注销账号"中发起申请。注销后，您的所有游戏数据、金币及道具将被永久清空且不可恢复。系统将为您保留7天的冷静期，在此期间内登录游戏即可自动取消注销申请。

2. 实名认证的年龄限制是多少？

根据国家防沉迷政策要求，未满18周岁的用户无法进行游戏充值，且每日22时至次日8时将被限制登录。我们强烈建议未成年用户合理安排游戏时间，享受健康生活。

3. 充值未到账如何处理？

首先请耐心等待1-2分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若超过10分钟仍未到账，请保留支付平台的订单截图，联系在线客服并选择"充值问题"，我们将在核实后2小时内为您补发游戏币或原路退款。

4. 如何举报违规玩家？

在对局中，您可以点击右上角的"举报"按钮，选择对应的违规类型（如恶意挂机、言语辱骂、作弊等）。系统将在10分钟内对该玩家进行行为检测，一旦查实将对其处以禁言、封号等梯度处罚，并为您发放举报奖励。